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System support
Lavorare nel mondo ICT vuol dire dover gestire continuamente sistemi e reti complesse realizzate con tecnologie diverse e sempre più spesso integrate in Internet.

Lo scenario sul quale è necessario operare varia da aziende con infrastrutture informatiche complesse come:
  • Mainframe IBM, AS-400;
  • Server Unix, Windows 2003 , Netware, OS/2;
  • Client con Windows 2000/XP, Unix, OS/2;
  • Reti locali;
  • Reti geografiche;
  • Reti e ambienti Internet e Intranet ancora primitivi o molto evoluti;
  • Sui Client, Server e Mainframe sono presenti migliaia di applicazioni;
a piccole e medie aziende con, in funzione della dimensione, un sottoinsieme di quanto su descritto.

COAS offre strumenti duttili e figure professionali specializzate, appartenenti ad aziende poliedriche, che pur sfruttando la specializzazione in un determinato settore sanno affrontare il problema globalmente attraverso l’utilizzo della propria organizzazione e di quella dei propri Partner.

Per gestire questi ambienti noi offriamo servizi specialistici quali:

Assistenza
  • Help Desk presso la nostra sede o quella del Cliente;
  • presidi di supporto sistemistico presso il Cliente;
  • assistenza utente finale presso il Cliente;
  • presidi di assistenza software ad hoc, anche con uso di Microsoft SMS, CA Unicenter, Tivoli;
  • installazione di sistemi operativi e tool sia su Client che su Server;
  • clonazioni, gestione di migrazioni ed upgrading;
  • inventari;
  • supporto “on Site”;
  • verifica sicurezza;
Su chiamata supporto “on Site”;


supportati da una organizzazione informatizzata con servizi Intranet ed Internet che permettono di offrire assistenza remota ai nostri tecnici e di iniziare, monitorare e concludere in modo certo ogni nostro intervento.


Tipologie di contratti
Dopo una verifica delle esigenze del Cliente è possibile stabilire quattro tipologie di contratti totalmente personalizzati, specificati nel documento di Offerta fornito al Cliente, contenenti i Servizi su esposti:


Tipo 1
Progettazione		 Contratto a costo prefissato con un tempo prefissato per la realizzazione del progetto esecutivo. Al cliente verranno forniti come risultati i seguenti documenti:
  • Il Progetto Esecutivo;
  • Le regole di gestione per il controllo della realizzazione e il controllo di rischi e punti critici;
  • I Costi minimi e massimi per la realizzazione;
  • Il Piano di lavoro in formato Microsoft Project.
Tipo 2
Assistenza		 Contratto contenente uno o più servizi previsti per l’Assistenza, ha una durata minima di un anno e massima di tre anni. Il costo dipende dai servizi selezionati. La gestione avviene via Web ed il Cliente ha un report periodico su ogni servizio previsto, i contenuti del report sono personalizzabili in funzione delle esigenze informative del Cliente. Il costo annuale è stabilito in offerta e viene fatturato mensilmente.
Tipo 3
Su chiamata		 Contratto di Assistenza erogato su chiamata stabilito sempre dopo una corretta definizione dei compiti e delle tipologie di servizi, una valutazione dei volumi nell’anno per la definizione corretta dei costi e delle modalità operative di gestione del Partner. Esempio semplificato di processo:
  • apertura intervento: il Partner tramite una telefonata al nostro Help Desk o l’uso di Internet richiede un intervento. In questa fase ci accertiamo di aver acquisito tutte le informazioni necessarie per gestire l’intervento;
  • intervento: un nostro tecnico certificato, selezionato in funzione delle problematiche da gestire, interviene conoscendo il tipo di intervento da effettuare e le problematiche da risolvere comunicando l’inizio dell’intervento presso il Cliente. In questo momento ha a disposizione il nostro Web, i nostri tecnici di Help Desk in house e le strutture del Partner per eventuale supporto. In questa fase il nostro specialista è sempre raggiungibile via telefono.
  • conclusione intervento: viene preparato un modulo di conclusione che riporta tutte le informazioni sulla richiesta d’intervento, su quello che è stato effettivamente fatto il modulo viene firmato dal Cliente per certificazione dell’intervento. Il nostro specialista ci comunica la conclusione e l’informazione viene propagata al Partner.
  • chiusura intervento: vengono utilizzate tutte le informazioni di apertura e chiusura dell’intervento per certificarne la chiusura, i dati vengono anche utilizzati per statistiche visibili sia al Partner che al Cliente.
Il costo dipende dall’intervento ma è sempre prefissato per ogni tipologia di intervento il pagamento è “cash” ad intervento eseguito.
Tipo 4
Misto		 Contratto che può includere più contratti di Tipo 1, 2 o 3. Viene utilizzato quando è necessario effettuare sia un Servizio di Progettazione che di Assistenza ed amplia la flessibilità dei nostri servizi riducendone anche il costo complessivo.